Hráčsky účet a jeho zrušenie
Ako si môžem zrušiť hráčske konto?
Hráčské konto je možné zrušiť. O zrušenie hráčskeho konta je potrebné žiadať písomne a to spoločnosť PERIX, spol s r.o., ktorá žiadosť spracuje do 7 dní odo dňa doručenia úplnej žiadosti.
Žiadosť musí obsahovať tieto informácie: meno a priezvisko, dátum narodenia, login / email (prihlasovacie meno) a preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa).
Žiadosť musí byť vlastnoručne podpísaná.
Žiadosť o zrušenie hráčskeho konta musíte doručiť spoločnosti PERIX, spol. s r.o. so sídlom Slovinská 23, 821 04 Bratislava, alebo odošlite ako prílohu emailu na e-mailovú adresu: online@monacogames.sk
Ako dlho trvá zrušenie hráčskeho konta?
Žiadosť o zrušenie hráčskeho konta spracujeme do 7 dní odo dňa doručenia úplnej a správne
vyplnenej žiadosti.
Reklamácie, sťažnosti a námietky
Podmienky podania reklamácie a spôsob jej vybavenia
- Hráč je oprávnený podať Spoločnosti PERIX riadne odôvodnenú reklamáciu týkajúcu sa prevádzkovania Internetových hier a jeho účasti na nich.
- Reklamácia musí spĺňať tieto náležitosti, inak na ňu Spoločnosť PERIX neprihliada:
- musí byť vyhotovená písomne
- musí obsahovať presný, vecný a pravdivý opis reklamovaných okolností, najmä
- meno, priezvisko a tituly
- dátum narodenia
- login / email (prihlasovacie meno)
- preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa)
- musí obsahovať nasledovné údaje o Hráčovi, ktorý podáva reklamáciu:
- názov Internetovej hry, ktorej sa reklamácia týka
- dátum a čas, kedy k reklamovanej okolnosti došlo
- skutkový a pravdivý popis reklamovanej okolnosti
- musí obsahovať dátum vyhotovenia reklamáci
- musí byť doručená najneskôr do 30 (slovom: tridsiatich) kalendárnych dní od rozhodnej skutočnosti na korešpondenčnú adresu Spoločnosti PERIX, ktorá je: PERIX, spol. s r.o. so sídlom Slovinská 23, 821 04 Bratislava alebo na e-mailovú adresu: reklamacia@monacogames.sk
- Na také podania, ktoré neobsahujú všetky náležitosti reklamácie podľa tohto článku, alebo na také, ktoré obsahujú všetky náležitosti reklamácie podľa tohto článku, ale neboli doručené na uvedenú korešpondenčnú adresu alebo e-mailovú adresu včas, nebude Spoločnosť PERIX prihliadať, ani o tom nebude odosielateľa upovedomovať.
- Spoločnosť PERIX vybavuje všetky reklamácie priebežne podľa poradia, v akom jej boli doručené. Spoločnosť PERIX vybavuje reklamácie do 30 (slovom: tridsiatich) pracovných dní od doručenia a to zaslaním písomnej informácie o vybavení reklamácie na adresu preferovaného spätného kontaktu Hráča.
- Pri vyhodnocovaní oprávnenosti reklamácie je rozhodujúca evidencia uložená na Serveri. Dopyty, žiadosti o informácie a prípadné iné podania Hráča súvisiace s jeho účasťou na Internetových hrách, ktoré vyplývajú z jeho neznalosti tohto Herného plánu, subjektívneho výkladu alebo z nedodržania postupov a pravidiel pri účasti na Internetových hrách, sa nepovažujú za oprávnený dôvod na uplatnenie reklamácie a Spoločnosť PERIX na nich nebude prihliadať.
- Proti písomnej informácii o vybavení reklamácie môže Hráč podať námietky, ktoré musia spĺňať rovnaké náležitosti, ako reklamácia podľa bodu 2 tohto článku, a ktoré musia byť doručené najneskôr do 15 (slovom: pätnástich) kalendárnych dní od dňa, kedy mu bolo doručené písomné vyjadrenie Spoločnosti PERIX o vybavení reklamácie podľa bodu 4 tohto článku. O námietkach, resp. o konečnom vybavení reklamácie rozhodne Spoločnosť PERIX do 30 (slovom: tridsiatich) pracovných dní od doručenia námietok o čom Spoločnosť PERIX zašle písomnú informáciu na adresu preferovaného spätného kontaktu Hráča.
Čo sa považuje za reklamáciu a čo nie?
Za reklamáciu sa nepovažujú všeobecné otázky, žiadosti o informácie alebo podania vyplývajúce
z neznalosti herného plánu, subjektívneho výkladu alebo z nedodržania postupov a pravidiel pri
účasti na internetových hrách.
Môžem podať námietku proti vybaveniu reklamácie?
Áno. Proti písomnému vyjadreniu o vybavení reklamácie môžete podať námietky. Námietky
musia spĺňať rovnaké náležitosti ako reklamácia a musia byť doručené najneskôr do 15
kalendárnych dní od doručenia vyjadrenia.
Čo je rozhodujúce pri posudzovaní reklamácie?
Pri vyhodnocovaní oprávnenosti reklamácie je rozhodujúca evidencia uložených dát na serveri.
Zodpovedné hranie a sebaobmedzujúce opatrenia
Viem si nastaviť sebaobmedzujúce opatrenia?
Áno. Limity si viete nastaviť v hráčskom konte, konkrétne v sekcii “Zodpovedné hranie“.
Zmenu limitu je možné vykonať raz za mesiac. Zo zákona sa zmena prejaví do 24 hodín, ak ide o sprísnenie limitu, a do 7 dní, ak ide o uvoľnenie limitu. Ak ste už v danom mesiaci vykonali zmenu, ďalšia zmena bude možná až 1. deň nasledujúceho kalendárneho mesiaca (platí aj pre sprísnenie).
Kde nájdem informácie a pomoc pri problémovom hraní?
Zákaz hrania hazardných hier platí pre osoby mladšie ako 18 rokov. Hazardné hry predstavujú
riziko finančných strát a nadmerné hranie môže prinášať zdravotné riziká. Odporúčame využiť
dostupné odborné zdroje prevencie a pomoci uvedené v sekcii Zodpovedné hranie, vrátane
odkazov na Register vylúčených osôb a špecializované zdravotnícke inštitúcie.
Čo je Register vylúčených osôb?
Register vylúčených osôb je informačný systém spravovaný Úradom pre reguláciu hazardných
hier (ÚRHH), v ktorom sú evidované osoby vylúčené z účasti na vybraných hazardných hrách.
Právne informácie a dohľad
Kto je prevádzkovateľ a pod akou licenciou je služba prevádzkovaná?
Prevádzkovateľom je PERIX, spol. s r.o., Slovinská 23, 821 04 Bratislava, Slovenská republika.
Číslo individuálnej licencie je uvedené na webovej stránke v pätičke.
Kto vykonáva dohľad nad hazardnými hrami na Slovensku?
Dohľad nad prevádzkovaním hazardných hier vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier
(ÚRHH).
Kde nájdem obchodné podmienky a herný plán?
Aktuálne znenie obchodných podmienok a herného plánu nájdete v sekcii Obchodné podmienky
a v príslušných právnych dokumentoch na webovej stránke.
Technické otázky a bezpečnosť
Čo robiť, ak stránka nefunguje správne alebo dochádza k výpadku?
- skontrolujte internetové pripojenie
- skúste vykonať aktualizáciu zariadenia a internetového prehliadača
- vymažte cache internetového prehliadača, prípadne zvoľte iný prehliadač.
- nepotrebné aplikácie bežiace na pozadí odporúčame zavrieť.
- ak Vám to situácia umožňuje, skúste iné zariadenie (napr. počítač)
Ak problém aj naďalej pretrváva, kontaktujte podporu, uveďte čas, popis problému a ideálne aj screenshot.
Kde nájdem kontakty na podporu?
Kontakty na zákaznícku podporu nájdete v sekcii Kontakt alebo Podpora na webovej stránke.
